一、人员管理

（一）账号信息

（二）角色管理

• 系统管理员：项目人员无需关注。

• 普通员工：小程序-管理端注册后，默认是“普通员工”角色，只有接单、查看订单详情、查看完成订单的权限。

• 主管：主管人员在小程序-管理端注册后，需要在“普通员工”角色中删除，并添加到“主管”角色中，主管角色在小程序具备派单、代下单、查看到期/超时订单、在线查房等管理功能权限。

• 角色属性：修改角色名称时可能会用到。

• 角色成员：可以把用户设置成相应的角色，通过“添加成员”按钮选择对应的用户即可，如果设置成“主管”，就需要在“普通员工”角色中删除掉。

• 菜单权限：用于控制用户登录网页后台时，能够看到哪些模块。

• 功能权限：-

（三）用户管理

1.基本信息

• 银联商户号：如果银联商户号有内容，则说明已经成功注册银联，完成订单后，可以正常给护理员分账；如果为空，则说明银联还没注册成功，后续分账时会失败。

• 备注：部分银联注册失败的原因会显示在备注里面。

2.关联科室

1. 班组模式： 例如3个护理员是长期驻点在骨科病区干活的，当把这3个护理员绑定到骨科病区后，后面骨科病区的订单，主管在派工的时候，这个科室的订单默认显示的就是这3个护理员（如果需要派给这3个以外的人员，可以把左上角的科室选成“全部科室”即可看到所有人员）；如果项目单量较少，护理员较少，也可以把所有护理员都绑定所有科室。

2. 主管接单：控制“主管”角色的接单范围，关联哪些科室就能看到哪些科室的“待接单”信息。

二、系统管理

（一）菜单管理

（二）字典管理

（三）参数配置

（四）日志管理

三、工作台

（一）我的代办

（二）已办事宜

四、空间管理

1. 创建或修改空间
• 创建：在左侧“空间树”点击对应层级后，右侧可以点击“新建”按钮，填写“空间名称”以及“序号”后保存即可创建空间。
• 修改：在左侧“空间树”点击对应的层级，右侧会显示该层级的下级空间，点击空间可以对空间名称、排序等进行修改。

2. 绑定套餐
针对“科室”层级的空间，点进详情后，可以绑定套餐（套餐创建参考“医院套餐”章节）。

3. 创建下单二维码
每个“科室”层级的空间都可以创建下单码，扫码后可以直接定位到该科室的下单界面。

五、订单管理

（一）住院订单

1.页面介绍

• 详情：
• 订单详情：可以资金流水信息、套餐信息、订单信息（患者信息、服务时间信息、服务协议等等），其中，服务协议可以导出，导出的PDF格式最上面会拼接订单号、患者、联系方式、服务地址、套餐等信息。
• 服务人员：会记录每一天服务的人员信息。
• 操作记录：记录改订单各种操作的时间，用于后期追溯。
• 分账记录：详见“分账记录”模块。
• 护理日志：小程序-管理端，护理日志中添加记录后会在这里显示。
• 查房记录：小程序-管理端，查房记录中添加记录后会在这里显示。

• 套餐管理：可以进行修改套餐、添加套餐操作。

• 按套餐退款：选择需要退款的套餐天数，自动计算退款金额。

• 自定义退款：会优先退一次性加收部分，如果一次性加收不够退，那么会平均从各套餐中进行退款。
❗
举例：
• 某订单下了套餐a-200元（1天）-一次性加收10元、套餐b-220元（2天）-一次性加收20元。
• 如果自定义退款100元，那么会先退一次性加收的30元（10+20），剩余的在套餐a退35元，套餐b退35元，那么套餐a剩165元按套餐分账比例分成 ，套餐b剩405按套餐分账比例分成。

2.退款注意事项

• 未完成的订单：
• 按套餐退款：退款审批通过后刷新支付状态，判断是否允许关单。
• 自定义退款的：退款审批后，合计金额-实收金额-自定义退款金额等于0视为已结清。

• 已完成的订单，但未分账的订单（即当天23:00前）：
• 按套餐退款：不允许（后台和小程序申请套餐退款按钮取消）。
• 自定义退款：允许，退款审批后，合计金额-实收金额-自定义退款金额等于0视为已结清。

• 已完成并分账中的订单：
• 按套餐退款：不允许。
• 自定义退款：允许，审批通过后，自动按实收重新计算，重新进入分账，分账周期重置（即后天的晚上23:00完成分账）。

• 已分账完成的订单：
• 后台和小程序都没有退款按钮。

• 有退款申请待办的：
• 暂停进入分账中状态，流程处理后当晚23:00进入分账。

（二）订单评价

六、财务管理

（一）分账记录

• 手动调账：点击分账详情，在每个分账对象后面点击“修改”按钮后，可以对金额进行调整，但需要注意不论怎么调整，各对象分账金额的总和不能变化！

• 立即分账：点击“立即分账”后，订单直接进入“已分账”状态，此后不可再做调帐操作。

• 冻结分账：因特殊情况可冻结分账，冻结后订单不会进入“已分账”状态，解除冻结当晚23:00进入“已分账”状态。

• 套餐加收：加收部分也按照套餐设定的分账比例，公司与护理员分账。

• 一次性加收：公司不参与分账，全都给到护理员。

（二）费用发放

七、住院管理

（一）医院套餐

1. 套餐的初始化配置由COE部门负责。

2. 项目可以根据实际业务需要，对套餐进行下架或者上架操作。

3. 点击“编辑”可以对套餐名称、价格、单位、温馨提示等内容进行修改。
• 套餐名称：单位、单价、服务内容：在小程序端的套餐下单界面对应显示。

• 排序：用来控制小程序端的显示顺序，数字小的排在上面。
• 套餐类型：
• 按天：设置套餐的开始时间后，结束时间根据套餐的天数自动计算生成，每一天都有对应的服务人员数据。
• 按次：套餐的结束时间默认是当日23:59:59秒，且订单的服务人员只有一行数据。
• 套餐分账模板：订单收入，公司与员工之间的分成比例。
• 分账类型：
• 直分：空中分账模式，订单的收入（套餐价格+单价加收部分）会根据套餐分账模板设置的比例进行分成计算，银联会直接将各分账主体应得的金额打入银行账户。
• 统收统分：所得收入会先全部进到公司账户，公司财务根据各员工应得费用进行打款。
• 服务类型：小程序上面的套餐列表会根据服务类型进行分页签显示。

• 收款类型：选“线上”即可。

（二）住院协议

十、员工陪护课程

（一）课程分类管理

（二）课程管理

（三）查看统计

• 可以查看护理员的学习情况，查看率=查看人数/系统内用户总数，点开视频则视为查看。

• 可以查看每个课程的查看人员名单。